サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ユーザーパネルからプラン、サブスクリプション、クライアントの入手先をご確認ください。専用のパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。画面を共有する際は、アカウント情報やサブスクリプションURLを隠してください。ブラウザーを変更したり、端末内のデータを削除したりする前に、ログインできることを確認しましょう。アカウント作成にメールアドレスは必須ではないため、メールによる復旧だけに頼らないでください。アクセスに問題がある場合は、確認可能な注文情報を保管し、ユーザーパネルからチケットで状況をお知らせください。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のURLを取得します。次にクライアントのサブスクリプション管理画面で既存の設定を選び、更新してください。同じサブスクリプションを何度も追加すると、どの回線リストを使っているのか分かりにくくなるため、通常は既存の設定を更新します。パネルでURLが変更された場合や、既存の設定で取得エラーが続く場合は、現在のURLを使って再インポートし、クライアントで選択中の設定も確認してください。更新後、回線リストとルールが正常に表示されているか確認します。サブスクリプションURLは個人アカウント情報です。公開ページに掲載したり、信頼できないオンライン変換ツールに入力したりしないでください。

VPN65は同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。複数端末で利用する場合も、アカウントのプランとデータ残量をご確認ください。同時接続台数に制限がないことは、データ量が無制限という意味ではありません。利用量はユーザーパネルのアカウント情報を基準に確認してください。クライアントの端末内統計は目安としてご利用ください。古い端末を他人に譲る前に、保存済みのサブスクリプション設定とログイン情報を削除し、アカウント情報が使われないようにしてください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手してください。サブスクリプションもログイン後に確認できます。検索結果にある出所不明のインストーラーから操作を始めないでください。Windows、macOS、Android、Linux用のクライアントはログイン後に入手できます。iOSで利用できる方法は、有効なプランに応じてパネルに表示されます。アカウントに表示される案内に従ってください。インストール後、現在のサブスクリプションをインポートし、システムに接続設定を追加することを許可してから、回線を選び、目的のウェブサイトにアクセスできるか確認します。端末に別のネットワークツールがインストールされている場合は、接続を同時に制御する設定がないか確認してください。詳しい手順は当サイトのガイドをご覧ください。以前の端末のスクリーンショットではなく、現在の画面に表示される案内に従ってください。

「接続済み」は通常、クライアントが接続処理を開始したことを示すもので、目的のウェブサイトにアクセスできたことを意味するわけではありません。まず接続を一時停止し、端末本来のネットワークで普段使うウェブページが開けるか確認します。次にユーザーパネルでプランの状態とデータ残量を確認し、サブスクリプションを更新してから再接続してください。その後、回線を変更し、ブラウザーと目的のアプリをそれぞれ試して、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認します。原因を切り分けるため、一度に変更する設定は一つにして、結果を記録してください。ネットワーク、ルール、プロトコルを同時に変更すると、判断が難しくなります。それでも解決しない場合は、クライアントに表示されたエラーメッセージと、試した手順をチケットでお知らせください。

アプリによってネットワーク経路が異なるため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリがプロキシを経由しているとは限りません。まずクライアントでシステムプロキシまたは適切な接続モードが有効になっているか確認し、アプリ側が独自のプロキシを使っている、システムプロキシを回避している、またはルールによって直接接続に割り当てられている可能性も確認してください。分割トンネルのモードを一時的に変更して比較し、原因が分かったら普段の利用に適したルールに戻します。変更後は目的のアプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が使い続けられないようにしてください。組織の管理下にある端末では、追加のネットワークポリシーが設定されている場合があります。端末の管理ルールに従い、セキュリティ設定をむやみに無効にしないでください。

まず、コピーした内容が完全か、余分な空白や改行、説明文が含まれていないか確認します。次に、クライアントで単一の回線ではなくサブスクリプションのインポートを選んでいることを確認してください。その後、ユーザーパネルにログインして現在のURLを再取得し、アカウントの状態を確認してから、通常のネットワーク環境で更新を試します。内容を取得できても解析できない場合は、クライアントがサブスクリプションの形式に対応しているか確認してください。URLの名前を変更しただけで形式を変換したことにはなりません。解決しない場合は、エラーメッセージとクライアント名を控え、インポート方法とあわせてチケットでお知らせください。スクリーンショットには必要なエラー箇所だけを表示し、サブスクリプションURL全体やパスワードを写さないでください。

ネットワークを切り替えると接続環境が変わり、クライアントに以前の接続状態が残る場合があります。まずクライアントで切断し、現在のネットワークだけでウェブページにアクセスできることを確認してから、回線を選び直して接続してください。別の接続設定が使用中だとシステムに表示された場合は、ほかのネットワークツールが同時に動作していないか確認し、システムの案内に従って必要な設定を残してください。サブスクリプション情報を保存する前に設定をまとめて削除したり、システムのネットワーク設定を続けて変更したりしないでください。特定のネットワークだけで問題が起きる場合は、利用可能な別のネットワークと比較し、問題が起きた環境、きっかけとなった操作、エラーメッセージをチケットにまとめてください。

混雑時間帯の速度低下は、手元のWi-Fi、通信事業者の経路、回線の混雑、接続先サービスの負荷などが原因として考えられます。一度ウェブページを読み込んだだけでは判断できません。まずバックグラウンドのダウンロードや同期を一時停止し、接続していない状態で普段使うウェブページの表示を確認します。その後、同じネットワークと同じ接続先で回線を切り替えて比較してください。すべての回線で遅い場合は、手元のネットワークを優先して確認します。特定の回線だけ遅い場合は、別の回線に切り替え、発生時刻や利用アプリを記録してください。地理的に近いことが、実際の通信経路の短さを意味するとは限りません。自分の利用結果を基準に選んでください。サポートに相談する際は、状況と比較結果をお知らせください。クライアントの設定をすべて何度も変更する必要はありません。

VPN65は120+か国 / 180+回線に対応しています。実際に選べる一覧は、ユーザーパネルと現在のサブスクリプションでご確認ください。まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、接続の安定性、ウェブページの表示、アプリで目的の操作が完了するかを基準に回線を選びます。普段の閲覧では、用途に合う地域から試し、問題があれば別の出口と比較してください。回線名は、速度やサービスの利用可否を保証するものではありません。クライアントに表示される回線種別、プロトコル、グループは現在の設定をご確認ください。どのプロトコルを選ぶか迷う場合は、プロトコルの解説ページで特徴を確認し、端末の対応状況も踏まえて選んでください。

必ずしもそうとは限りません。接続先サービスは、アカウントの地域設定、接続元の位置、ブラウザーの状態、サービス側の状況などに応じてアクセス結果を変えることがあります。まず通常のウェブページが開けるか確認し、次に接続先の画面に表示された内容を見て、ネットワークのタイムアウト、アカウント認証、地域に関する案内を区別してください。回線を比較する場合は、そのサービスの利用条件に合う地域を選び、切り替えた後にアプリの接続をやり直します。回線に接続できても、すべてのコンテンツやアカウント機能が必ず利用できるとは限らず、画質を保証するものでもありません。チケットで問い合わせる際は、ウェブ版かアプリ版か、表示内容、比較した回線をお知らせください。「使えない」だけではなく、状況を具体的にご記入ください。

遅延は通常、特定の測定先との往復時間を示すものです。動画やダウンロードの速度は、継続的なデータ転送、パケットロス、接続先サーバー、通信ルールなどにも左右されます。測定結果が良好でも、実際のコンテンツ転送がスムーズとは限りません。同じアプリで同じコンテンツを使って比較し、読み込み開始時と再生中の両方で問題がないか確認してください。バックグラウンドの同期がネットワークを使用していないかも確認します。ウェブページは正常で動画だけが止まる場合は、動画の通信が想定したルールに合致しているか確認してから、回線を切り替えて試します。異なるツールや測定先の結果を一つの結論にまとめないでください。実際の用途を安定して完了できるかが、より参考になります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、無制限として利用するのではなく、実際の利用状況に合った容量を確認してください。残量やリセット時期はユーザーパネルに表示されるプラン情報をご確認ください。暦月の初日を基準に独自に計算しないでください。利用途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。操作前に、パネルに表示される変更内容と注文情報をご確認ください。現在のプランの請求状況が不明な場合は、変更する前にチケットで確認し、注文の重複を避けてください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。主な違いは、データの利用方法とリセットの有無です。支払額だけで比較しないでください。利用頻度が一定でない場合は、用途に応じてデータパックをご検討ください。継続して利用する場合は、月額プランの容量と比較して選べます。有効期限がないことは、データを使い切った後も利用できるという意味ではありません。複数のプランがアカウントにある場合、データの消費順、切り替え後の状態、現在有効なプランをパネルで確認してください。表示が不明確な場合はチケットでお問い合わせください。自動で合算・切り替えされると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前に、ユーザーパネルに表示されるプラン、金額、注文状況を確認し、現在の注文に表示された案内に従ってお支払いください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの情報を確認します。状態がすぐに更新されなくても、慌てて同じ注文を何度も作成したり、繰り返し支払ったりしないでください。支払いが完了しているか、現在のアカウントと注文に対応しているか確認したうえで、注文情報、支払い記録、問題の内容をチケットでお知らせください。証明書類を提出する際は、不要な個人情報を隠してください。実際の反映状況は注文情報と照合して確認する必要があります。支払い画面が閉じただけで、プランが有効になったと判断しないでください。

月額プランとデータパックは、どちらも30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。アカウントと支払い記録を確認しやすくなります。接続の不具合が理由の場合は状況を添えていただけますが、原因の切り分けを終えてから申請する必要はありません。送信後はチケットへの返信をご確認ください。追加資料が必要な場合は、注文の確認に必要な情報だけをご提出ください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。適用範囲は利用規約をご確認ください。対応状況と結果はチケットへの返信が基準となり、返金にかかる日数を独自に決めつけないでください。